富锦市营商局负责人李诚赴12345热线开展能力作风建设专题辅导
为切实提升12345热线为民服务能力和水平，发挥“民生直通车”作用，12月8日上午，富锦市营商局负责人李诚赴12345热线开展能力作风建设专题辅导。
会上，营商局负责人李诚指出，12345热线必须提升“四种能力”。一是提升热线专业能力。要认真学习热线管理办法，规范答复用语，严格遵守办理机制和流程，明确办理时限，强化跟踪问效，并用正面典型案例指导实践。二是提升分析研判能力。做到重点工单会商会办，压茬督办，确保办得好、办的实、办的让群众满意。做到一般工单灵活办，视群众意愿和事件紧急程度，要及时答复、及时转办、及时处理，杜绝守教条、认死理、不懂变通。三是提升办理进度能力。压缩办理时限，对重大突发事件，要第一时间响应、处置、反馈。四是提升总体管理能力。从接诉集中的诉求中梳理共性问题，会同相关部门制定工作方案，建立解决机制，主动靠前服务、靠前思考，实现接诉即办与主动治理相结合。
会议要求，全体员工要自觉加强学习锻炼，增长才智，统一思想，提高应对处理复杂局面的能力和水平，严格落实“团结、纪律、文明、学习、工作”十字方针，以更加饱满的热情和奋发有为的姿态，持续推动热线工作高质量发展。
