抚远市坚持以群众利益为中心，立足百姓视角，不断优化服务、细化措施、促进治理，为打造“亲”“清”政商关系、持续优化营商环境提供坚强保障。

一是以市场主体需求为导向优化服务。进一步合理配置政务服务中心资源。为了给自身不便的特殊人群提供快捷、优质的服务，增设母婴室、医疗室，摆放沙发、医用箱，在方便老人、妇女、儿童等休息的同时，对急性病发作的群众实施紧急救助；设立心语室，畅通心理咨询渠道，由国家二级心理咨询师义务为心理上存在困惑、生活上不如意、情感上受挫的市民解惑释疑，真正的为百姓解决忧心事、烦心事。截至目前，母婴室、医疗室、心语室接待人数约230人次。进一步提高办事效率。增设绿色通道、老年人服务窗口、帮办代办窗口，提供帮办代办服务、志愿者服务、预约服务和上门服务，真正做到把事情解决在最基层。截至目前，共帮办约200人次，协办约500人次，为62人提供了上门服务。进一步提供优质司法服务。政法各单位开展“今日我当班”便民导诉服务，向当事人提供诉讼咨询引导服务。开展“司法服务进万家服务”，建立微信群预约上门立案、田间调解、巡回开庭等便民措施，及时到农家院、田间地头化解矛盾。截至目前，开展活动88次，推出便民举措25项，解决群众实际问题53个。

三是以服务体系创新为导向促进治理。提升窗口形象。为了有效解决“窗门难进、脸难看、事难办”问题，全面提升人民办事中心服务质量，开展“优质服务窗口”和“服务之星”评选活动。目前评选“优质服务窗口”3个、“最佳服务之星”和“优秀服务之星”5名。评选活动后工作人员办事程序更规范、办事效率更快捷、服务质量更高效，形成了典型的为民服务特色。提升工作能力。设置“综合自助服务区”、“办不成事受理窗口”，引导办事群众熟练操作网上业务流程，实现自主办理。同时开展“伴您走流程活动”，将“伴您走流程”融入日常、坚持经常。截至目前已为20余名办事群众解决了30多件办理业务难题，增强群众的获得感、幸福感、安全感。提升监督质效。健全营商环境监督网络，聘请人大代表、政协委员、民主党派代表、工商联代表、法律职业人员、企业家代表等16人担任营商环境特邀监督员，在规上企业、招商企业和民营企业中成立5个特邀监督点，积极参与抚远市营商环境和政务服务监督工作，查找和感受政务服务工作中的堵点、难点，充分表达群众和企业诉求，检验政务服务成效，目前收到意见6条，解决5条，1条正在推进落实中。