抚远市树牢宗旨意识，聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点，以实际行动优化提升政务服务，让群众办事更有获得感。

一是抓落实，“云”上服务便企利民。抚远市积极推进黑龙江省政务服务网、“全省事”APP应用，充分利用各类媒体，有针对性、多渠道开展宣传，安排专人对各部门窗口工作人员及网格员320人次进行业务指导培训，推动更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”；同时依托各乡镇政务外网全覆盖的优势，实现了高频事项办事不出村。自主创新多媒体指引查询系统，将政务中心办事区域地图、黑龙江省政务服务网首页设置成一体机桌面，办事群众通过窗口单位名称点击即可查询到该窗口单位所有服务事项和办事指南，其显示内容包括但不限于办事相关条件、办理要求、材料要求、办理地点、办理流程图及注意事项等信息，截至目前，共受理咨询打印办事指南580余份，为群众节约办事时间300余小时。

二是强服务，“绿色通道”温暖贴心。政务服务中心总服务台设立“绿色直通车”，为老、幼、病、残、孕、军和急件办事人提供进门一站式引导服务，由大厅导办台的保安直接搭建起绿色通道直通车服务，引导市民进入办事分厅绿色通道服务窗口，不用排队叫号，从细微处为行动不便、急事急办人群提供贴心服务。开通以来，已累计为120余位市民提供服务。

三是助发展，“企业恳谈会”牵线搭桥。建立定期召开“企业恳谈会”制度，根据企业的诉求提供政策咨询、政策解读、“一对一”的政策宣传、帮办代办等精准服务，访企情、听企声、聚企心，打造“政策直通车、政企连心桥”。与金谷米业、华通汽配、建筑安装工程、渔人码头、哈电集团生物质发电（抚远）、玖成农民合作社、鸿君律师事务所等16家知名民企围绕企业转型升级、做强产业链群、加强高新人才引进等方面进行交流，为企业解决难题6件。

四是疏堵点，办事“只进一扇门、只跑一个窗”。抚远市按照“前台综合受理、后台分类审批”的模式，调整部门专区，让企业和群众办事“只进一扇门、只跑一个窗”，在此基础上，结合一体化在线政务服务平台改造，全市共1301项政务服务事项，有1287项事项可以网上咨询、受理，二级以上深度事项中的95%都可以网上办理。同时设置“帮代办”工作站，亮出办事难找“帮办事”的承诺，为企业和群众提供日常咨询导办、延时服务、代办服务等服务。自成立以来，工作站共帮办约200人次，协办约500人次。

五是办实事，“政府服务热线”融合高效。经过全面升级，抚远市12345政府服务热线已整合部门专线，接入渠道从电话拓展到APP、微信和网站。截至目前，共接听群众来电近400通，转办事件83件，受理工单共403件，即时解答率达99.97%，服务满意率达99.78%。工作人员24小时值班，受理涉及政务服务、创文创卫、扫黑除恶、数字城管、环保督察、公车监督等各行业各领域的咨询、投诉、求助、建议。每月固定日期，组织抚远市营商局、抚远市政务服务中心领导班子轮岗当“接线员”，加强问责，对群众的合理诉求推诿扯皮、拒绝办理或拖延办理的，上报至市委、市政府督察室督办问责，确保接听办理工作取得实效、不走过场。

教授网格员使用“全省事”APP

为残疾人士准备的服务保障

召开企业家恳谈会

推进综合窗口建设，着力实现只进一门。

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