抚远市政务服务中心始终坚持问题导向，以解决群众的“难事、急事”为切入点，深入推进服务水平提升、服务范围拓展、服务能力提高，全力建好政务服务“贴心桥、便民桥、智慧桥”，切实增强群众的便利感、幸福感、满意度。

一、推进服务大提升，构建群众“贴心桥”

1、“一门办理”，服务更便捷。持续推进线下政务事项应进必进，实现进驻部门37个，工作人员120人左右，政务服务事项1145项，进一步实现群众只进一扇门。

2、“一窗受理”，办事更高效。深入推进“综合窗口”工作模式，各单位与中心签订授权书，除特殊规定事项外，其余全部授权到中心综合窗口集中咨询、受理、办理、出证。中心受理事项后，通过政务服务平台流转，推送至各部门，通过部门多跑路，真正实现群众“最多跑一次，只进一扇门”。

3、“一套制度”，程序更优化。制定了首问负责制、一次性告知制、服务专员“我帮办”、“马上办”等12项工作制度，规范窗口布局，优化办事路线，提升了为群众服务办事效率。

二、强化服务大拓展，搭建群企“便民桥”

1.“特色窗口”，解决群企“所需所求”。围绕老弱群众、重点企业设立“特色服务窗口” ，切实解决群企所需所盼。如 “伴您走流程”专窗”，通过陪伴企业、群众办事的方式，查找和感受政务服务工作的堵点、难点；“办不成事”窗口，让群众“急事、难事”好办、办好；“老年人服务专窗”，工作人员领办帮办，解决老年人办事不便等问题，截至目前特色窗口接待人次共计200人次。

2.“情系政务”，营造优美“政务环境”。大厅设立母婴室、心语室、户外劳动者休息区、等候区等多个便民服务区，提供舒心办事环境；积极开展“夏送清凉、关爱职工”等送健康活动。截至目前，为办事群众、岗位职工、周边环卫工人提供慰问服务20余人次，搭建起了群企“暖心桥”。

三、开展技能大练兵，打造政务“智慧桥”

1.线下业务“大讲堂”。通过邀请专业人员、选派窗口优秀职工代表等方式，定期为中心全体工作人员、各窗口单位首席代表讲解礼仪知识、业务知识，努力打造高素质职工队伍，不断激励全体政务人积极进取。

2.综合业务“大练兵”。高度重视综合业务能力和业务水平提升工作，制定《为民服务·技能提升业务大练兵活动实施方案》，明确“大练兵”指导思想、意义及评选标准，以“大练兵”为推手，形成“比学赶帮超”的良好氛围，进一步带动和激励后进，提升政务中心窗口的整体服务质量和水平，目前，“大练兵”活动已经拉开帷幕，预计持续到年底。