“别把简单的事情复杂化，别让群众等！”在抚远市政务服务中心，所看、所闻、所感，是一道诠释“零距离”服务、优化政务机构职能的全新气象。

（一）应进必进，变“满城跑”为 “一口办”

今年以来，抚远市营商局积极组织未进驻部门及事项全部进驻市政务服务中心，做到“应进必进、能进全进”，将所有事项统一集中到市政务服务中心集中对外服务，使政务服务中心的进驻部门从最初的29家扩展到的41家,进驻事项由946项增加到1268项,办件量由3万件增长到6万件以上。

前来中心办事的群众曾经这样评价中心的集中办公，说他一上午不但在不动产、地税、窗口顺利办完了房产过户业务，还顺道到人社和交通违章窗口补交了养老保险，处理了车辆违章，并且缴纳了水费。过去办一件事是全天满城转，现在是进一个门同时办多家事。

（二）互联网+政务，变“多次跑”为“网上传”

围绕打通服务群众的“最后一公里”，解决基层群众办事难、办事远的难题，抚远市持续实施市乡村便民服务中心（站）工程，构建起了全市上下联动、统一协调的便民服务模式。目前，抚远全市69个村全部建成了便民服务站，可以承担医疗保险、民政优抚、各类补贴发放、政策咨询等便民服务业务，从根本上解决了群众办事找不到门的问题。

在抚远西山社区，居民养老、城乡医疗、民政优抚、弱势群众救助等应有尽有，只要有需要，企业群众就可以给便民服务站打电话，仅今年一季度就办理城乡居民养老保险500人次、各种物业服务300余次。“自从有了便民服务站，我们一不找书记，二不找主任，有事就打服务站电话，大事小事都能帮你办好，比原来方便多了”西山社区居民深有感慨地说。

（三）标准运作，变“任性办”为“有规范”

抚远市探索实施政务服务标准化，按照“简化、优化、协调、统一”的原则，围绕厘清和界定好政府与市场、社会的关系，建立权力清单、行政审批目录、部门责任清单和投资负面清单，构建起了政府施政框架。

办事群众这样评价政务服务标准化：“原来办事是办理人员说什么就是什么，群众办事首先想到的是找门路、托关系，少走些弯路；现在办事是办事群众和办事人员一块按着标准办，能不能办，该不该办一目了然，心知肚明。”标准化服务做到了“生人熟人一样热情、干部群众一样尊重、来早来晚一样对待”，政府行政审批权力不再“任性”，为新常态下政务服务工作依法、规范运行提供了有效手段。