按照《全市机关“能力作风建设年”活动机关工作质效提升攻坚行动工作方案》要求，为打造规范化、专业化、便民化、亲民化户籍窗口，创新户籍管理模式，全面增加户籍窗口“亮点”，打造人民群众满意的户籍服务品牌。抚远市公安局立足于解决职责交叉、程序繁琐、材料复杂、效率不高等问题，创新思路、创新方法、创新措施，提出增加窗口“亮点”建议。

一、打造户籍档案管理“规范化”

在抚远市局党委的重视和支持下，抚远市公安局户籍管理大队针对户籍管理现状强力推进户籍档案规范化建设。一是对照户籍网电子档案将以前的纸质版档案重新逐一进行整理建号，确保电子档案号与纸质档案号一致，并且通过电子档案号的网上搜索，快速查找到纸质档案。二是将梳理好的纸质档案按组分号，按号段装入档案盒。三是将分装好的档案盒按村组存档，且在档案盒侧面粘贴统一的档案标号。抚远市公安局户籍管理大队规范化的户籍档案建设方便户籍档案日常管理，对今后立户，档案查找，档案存档等户籍档案规范化管理打下了坚实的基础。

二、打造户籍业务办理“专业化”

抚远市公安局在工作部署中明确专业化建设目标，落实户籍民警责任。一是对照户籍管理规定和政务服务标准，将工作落实到户籍业务办理中，配齐户籍AB岗人员，落实责任。二是督促户籍业务办理人员学习与户籍管理相关的政策法规和文件，使其在熟练掌握户籍政策和常住人口系统操作规范的基础上，不断提升应对实际工作中出现各种问题和困难的能力。三是身份证办理收费推行使用公安厅统一使用的电子支付功能，满足电子科技时代人民群众办理身份证业务的微信支付需求，着力培养专业化的户籍业务工作人员。

三、打造户籍窗口工作“便民化”

户籍业务数量多而复杂，业务共计95项。工作中群众办理每一种业务都需要相关的手续，很多群众反复询问，多次跑路着实不便，抚远市公安局户籍管理大队针对这种情况，一是制定户籍业务办理指南，将群众常办业务需要的相关手续和受理程序详细的写入其中，发放到各村村委会及辖区派出所民警手中，方便群众少跑路；二是制作一次性告知单，对于群众直接来所咨询户籍业务或者办理业务材料不全的，户籍窗口民警、辅警填好所需要的材料，一次性告知群众，不让群众多跑路；三是积极开展身份证送证上门及邮政快递，针对偏远村庄的群众办理的身份证，在户籍警拿到身份证后，在下村入户时送到群众手中。对于在外地工作打工且着急用身份证的群众，户籍警帮助他们办理邮政快递，最快三天内将身份证邮递到群众手中。四是制作警民联系卡，将户籍民警的电话号码和辖区派出所内电话印制其中，发放给群众，方便群众电话咨询疑难户籍业务。

四、打造服务群众“亲民化”

一是实现服务群众“零距离”，为群众书写申请，填表提供模板。提倡“一张笑脸相迎，一片真诚办事，一声好话送行”，让群众在办理户口过程中享受户籍窗口的暖心服务。二是依靠制度促养成。全面落实公安厅365天X24小时全天候服务制度，夯实为民服务根基。对户籍业务办理人员在岗在位、执行政策等时时督察，坚决杜绝户籍业务办理人员作风懒散、服务不到位等情况发生。三是完善监督设施。设置警务公开栏、意见箱、意见簿、监督投诉电话、评价器等，自觉接受群众监督。办理区统一放置桌牌，公开户籍民、辅警姓名、照片和警号等信息，方便群众监督。

今年以来，抚远市公安局户籍管理大队平均每日接待办理户籍群众约15人次，共办理户籍日常业务900余人，每日受理群众各种业务咨询约计20余人次，调查取证补登补录疑难户籍4人，核查户籍信息800余人。户籍警以“热心、细心、耐心、虚心”的工作方法服务辖区群众，根据不同情况，坚持原则性和灵活性相结合，切实解决群众的实际困难，融洽警民关系，不断的提高为民办实事的能力，推进户籍管理工作更好更快发展。