为进一步提升政务服务能力，攻坚克难解决堵点问题，促进各部门直面难点问题、系统检视整改，桦南县各级政务服务大厅累计设置了34个“办不成事”窗口，畅通群众反映问题渠道，为群众办实事、解难题，化解矛盾纠纷。

“办不成事”窗口受理范围包括因门槛多、手续繁、排长队、材料反复提交等原因导致企业和群众办不成事问题；在办事过程中因服务态度等原因产生的投诉问题；因各种“疑难杂症”，导致群众办不成事问题；群众遇到困难寻求“办不成事”窗口帮助等。

为了更好的帮助企业、群众解决遇到的问题，发挥“办不成事”窗口作用，县政务服务中心组建了“办不成事”志愿服务队，主动寻找有困难的办事群众，帮助协调解决手机软件操作、自助设备使用、老年人帮办代办、办事纠纷调解等各种“疑难杂症”，无论问题大小，哪里需要帮助，哪里就有“办不成事”志愿服务队的身影，一只流动的大厅志愿服务队让“办不成事”窗口发挥出了双倍的效果。

桦南县“办不成事”窗口坚持“谁受理、谁负责”的原则，业务受理之后，窗口人员将全程跟踪督办，真正做到件件有人办、件件有结果，让群众“办不成的事”能办成，办成事。