前来桦南县政务服务中心办理社保业务的李大爷，在面对印满内容的表单前犯了难，导办人员看到后，立刻走上前来提供帮助，为李大爷拿来了老花镜，并仔细讲解怎么填写表单，戴上老花镜，听着导办人员的讲解，李大爷脸上露出了笑容，“这闺女真好，给我拿老花镜，给我讲这纸上写的都是咋回事，这么快就帮我办完了，真是太感谢了！”

老吾老，以及人之老。为弘扬中华传统美德，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，将尊老爱老融进政务服务工作中，切实优化老年人办事环境，让老年人在办事过程中体会到周全、贴心、直接的便利化服务，今年4月份以来，桦南县推出了多项便利措施，并在政务服务中心配备完善了适老化服务设施，为老年人提供更加优质的办事服务。

大厅保留了老年人熟悉的传统服务方式，升级改造了窗口布局，将老年人常办的社保、农保、医保、身份证等高频服务窗口整合至一楼，同时，还规划了“便利老年人办事”“帮办服务”“志愿服务驿站”“老年人办理证照绿色通道”等窗口。配齐导办人员，充分发挥咨询导办台的作用，为老年人提供人工咨询、帮缴代缴、政策解答、协助填表等优待服务。大厅实行首问负责制，对老年人提出的问题耐心解答、有问必答，不能当场解决的，引导至相应岗位，做好耐心解释。截至目前，已为老年人提供帮办代办、解答咨询等服务6000余次。

   通过在大厅设置爱心座椅、无障碍卫生间、服务角、自助申报查询区，配备轮椅、老花镜、饮用水、爱心药箱等20余种便民物品，设立清晰醒目的引导标识，安装音箱大声播放排队号码，提供简单易懂的纸质办事指南等一系列适老化措施，进一步提升了老年人办事体验。开通“码上直通车”服务，由导办人员宣传引导老年人更多的使用智能手机办理事项，享受信息化服务带来的便捷。

桦南县将继续为老年人提供更优待的服务，完善更便利的设施，让老年人体会到更周全、更贴心、更直接的便利化政务服务，打造老年人“办事有人帮”的服务氛围，实现老年人“办事不求人”。