为进一步升级整合县12345市民服务热线功能，桦南县制发《桦南县进一步优化政务服务便民热线工作的实施方案》，实现全县政务服务便民热线一个号码服务，统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345便民热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

升级后的12345便民热线将对接整合一体化在线政务服务平台、“好差评”系统等业务系统，与各部门保持信息共享，完善政务服务便民热线的协调机制，加强公用服务热线的联动，实施热线服务质效监督检查和考核评价。对企业和群众诉求办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、不当退单等情形，按照有关规定进行问责和通报。

12345便民热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和应进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。12345便民热线不代替部门职能，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等，涉及行政执法案件和投诉举报的，12345便民热线将第一时间转至相关部门办理，形成高效协同机制。