在如今的数字化时代，智能化网络服务极大地方便了群众，政务服务也在不断推进“网上办”“掌上办”“指尖办”，但是许多老年人面对数字化、信息化的办事流程、支付方式却发了愁。

“孩子在外地打电话说只要扫码就能交医保钱，不用那么麻烦的交现金，但是我这年纪大了也用不明白手机啊，我怕一不小心把手机里的钱弄丢了，那可就完了，多亏有你们啊，不仅帮我把事办完了，还这么耐心又教我咋用手机，真是太谢谢了！”前来桦南县政务服务中心办理城乡居民医疗保险的张大爷，因为不太会操作智能手机担心把钱弄丢，于是向导办人员寻求帮助，中心志愿者服务队收到张大爷的求助后，一步一步帮助张大爷在手机上完成了所有操作，还手把手的耐心指导张大爷如何使用生活中经常用到的手机软件，让张大爷以后在生活中也可以享受到智能化、信息化带来的便利。

为了解决老年人运用智能手机困难的问题，桦南县营商环境建设监督局印发了《桦南县做好政务服务领域解决老年人运用智能技术困难工作若干措施》，指导各相关部门优化服务措施，便利老年人办事，让老年人办事不再愁，并针对老年人不会使用智能手机支付的情况在政务服务中心做了“适老化”改造。对于具备智能手机支付条件且有电子支付意愿的老年人，由大厅的导办人员为老年人提供电子支付指导服务，帮助老年人完成电子支付。大厅所有涉及相关费用缴纳的窗口，均支持多种支付方式，保留现金和银行卡支付，任何单位不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。在大厅一楼开设农商银行服务窗口，不出大厅就可以办理银行相关业务。为了避免银行窗口排队现象，在24小时自助服务区设置自助取款机，导办人员全程指导、帮办，取款转账自助办理更便利。无论是现金、存折、银行卡，还是微信付款、支付宝付款，在政务服务中心都能找到相应的服务渠道，满足老年人多样化的需求。

政务服务中心还设置了“便利老年人办事”窗口、“办不成事”窗口、“志愿服务驿站”，帮助老年人解决在办事过程中遇到的困难，全力为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化政务服务，截至目前已为老年人提供帮办代办、解答咨询等服务5000余次。