桦南县12345市民热线自成立以来，一直承担着受理经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等职责，同时受理国家一体化、“互联网+监管”、本级人民政府领导信箱、12345手机APP等平台交办转办的诉求工作。在新冠疫情防控期间又增加了疫情受理、疫情监督、疫讯播报、疫控协调等多项业务。

2022年3月27日以来，受汤原县突发疫情的影响，县12345市民服务热线的电话此起彼伏，铃声不断，日受理群众来电激增至500余次。面对突如其来的严重疫情，为保障市民热线的稳定运行和线路畅通，及时解答群众对疫情防控的相关政策咨询和上级部门对宣传疫情防控的要求，县营商局顶着接线员配置不足、防疫任务重、县城公交停运等诸多困难，本着为县战“疫”服好务的思想宗旨，迅速安排调整12345市民热线工作内容。一是热线负责领导全天在岗，实行“24小时”代班，及时动态掌握疫情防控相关信息，保证疫情防控信息播报的准确高效。二是所有接线员取消休息日、节假日，做到6部热线24小时全部在线。三是指定一名工作人员，对每一个漏接的电话及时回拨，力争不错过任何一个市民的咨询诉求。四是夜间值机员从原来的二人增加到三人，以应对夜间大量增加的咨询、求助电话。五是热线工作人员每天步行或以共享单车代步上下班，克服全县疫情防控期间公交车、出租车停运带来的困难，保证每天准时到岗，迅速投入到工作中。

自3月28日零时起至4月10日24时止，12345市民热线共计接听市民来电5596人次，其中90%为市民对疫情防控政策的咨询，生成有效事项173件。

疫情无情，人间有情。在全县疫情防控的关键时期，12345市民热线的全体人员虽未有卡口执勤人员的艰难辛苦，也没有逆行者们的千钧重担，可他们，却在这看似平凡的岗位上，用自己默默的付出和辛勤的汗水，为全县疫情防控工作，为桦南人民的“岁月静好”，一直在默默坚守和奉献，真正做到了共克时艰精诚志，同心同德显担当