自疫情防控阻击战打响以来，市 “12345” 政务服务热线话务受理人员主动放弃春节休假，全员 24 小时在岗，全身心投入到疫情防控和为民服务工作中，力争当好市民和市委市政府之间的 “ 传音筒 ” 。
2 月 7 日，市营商环境局党组书记、局长国宏利深入 “12345” 政务服务热线走访慰问，为话务员们带来了口罩、医用酒精等防疫用品，更带来了局党组的关心和关怀。他高度肯定全体话务人员在疫情防控期间，表现出舍小家为大家的奉献精神和积极主动、认真负责的工作态度。
国宏利详细询问了“心理辅导专线”和“线上问诊专线”的运行等相关情况在得知“心理辅导专线”日均接话量 10 件以上，“线上问诊专线”日均接话量 80 件以上，交通管制咨询日均接话量 400 件左右后，他指出，“ 12345 ”政务服务热线作为全天候 24 小时为群众提供服务的热线平台，在疫情防控期间、市民无法正常外出的情况下，更要充分发挥好“桥梁”“纽带”“传话筒”作用，更要千方百计做好服务工作。并强调要重点做好三方面工作：一要加强事项核实。疫情防控期间，特殊来电要进行核实后再报告，特殊事件要了解清楚后再进行专报；二要做好数据分析。对来电内容进行科学的统计分析，梳理出市民反映集中的热点问题，结合我市实际提出合理化建议，为政府决策提供强有力的数据支撑；三要保障沟通顺畅。与市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组指挥部办公室联络，明确事项上报流程，掌握每个组的三级联络方式，确保紧急事项及时沟通，同时也保证第一时间掌握有关政策信息，避免出现群众来电咨询话务受理人员应对难的情况。
自疫情防控阻击战打响以来，市 “12345” 政务服务热线话务受理人员主动放弃春节休假，全员 24 小时在岗，全身心投入到疫情防控和为民服务工作中，力争当好市民和市委市政府之间的 “ 传音筒 ” 。
2 月 7 日，市营商环境局党组书记、局长国宏利深入 “12345” 政务服务热线走访慰问，为话务员们带来了口罩、医用酒精等防疫用品，更带来了局党组的关心和关怀。他高度肯定全体话务人员在疫情防控期间，表现出舍小家为大家的奉献精神和积极主动、认真负责的工作态度。
国宏利详细询问了“心理辅导专线”和“线上问诊专线”的运行等相关情况在得知“心理辅导专线”日均接话量 10 件以上，“线上问诊专线”日均接话量 80 件以上，交通管制咨询日均接话量 400 件左右后，他指出，“ 12345 ”政务服务热线作为全天候 24 小时为群众提供服务的热线平台，在疫情防控期间、市民无法正常外出的情况下，更要充分发挥好“桥梁”“纽带”“传话筒”作用，更要千方百计做好服务工作。并强调要重点做好三方面工作：一要加强事项核实。疫情防控期间，特殊来电要进行核实后再报告，特殊事件要了解清楚后再进行专报；二要做好数据分析。对来电内容进行科学的统计分析，梳理出市民反映集中的热点问题，结合我市实际提出合理化建议，为政府决策提供强有力的数据支撑；三要保障沟通顺畅。与市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组指挥部办公室联络，明确事项上报流程，掌握每个组的三级联络方式，确保紧急事项及时沟通，同时也保证第一时间掌握有关政策信息，避免出现群众来电咨询话务受理人员应对难的情况。