自5月开展全省营商环境系统“伴您走流程”活动以来，大庆市在各级政务服务中心设置“伴您走流程”服务窗口，以陪伴企业群众创业办事的方式，查找政务服务工作中的堵点、难点，积极做好服务、咨询、引导工作，直接解决堵点问题，对于问题复杂、协调难度大、工作推进缓慢的，及时组织工作专班攻坚推动，截至目前，大庆市共受理“伴您走流程”申请件98件，问题全部得到圆满解决。

“伴您走流程”活动突出解决群众办事中的“疑难杂症”问题。2021年6月，大庆市退休市民姜某夫妇因儿子的独生子女证与户口姓名不一致、无法在北京市办理落户手续。

在得知“伴您走流程”服务窗口可以解决办事难题后，姜某来到市政务服务中心“伴您走流程”窗口寻求帮助，经窗口工作人员多方核实、确认姜某夫妇只有一子后，多次与北京市户籍管理机构、市卫健委沟通，并协调大庆市油建公司（原独生子女证发证单位）为姜某夫妇开具了《关于独生子女证姓名与户口实际姓名不符的说明》，姜某夫妇对窗口办事效率赞不绝口。

6月中旬，杜蒙县公安局综合办事大厅“伴您走流程”窗口来了一位面露急色的王先生。他表示结婚后与父母分户，到江湾派出所窗口办理业务时，因个人房产没有办理房产证，资料总是通不过审核，跑了两三次一直都没有办下来。

听说政务服务大厅有专门的“伴您走流程”窗口，他就赶紧来试一试。窗口工作人员在了解王先生的“难题”之后，联合县房产工作人员通过“手递手”的方式，先紧急为王先生办理了房产证，再由房产工作人员携带王先生房产证到江湾派出所协助办理分户业务，从收到群众反馈问题到最后圆满解决，前后用时不超过8小时。并举一反三结合群众需求，完善增加了窗口服务内容，进一步提高部门间联合办理效率。

7月5日，一位群众到肇州县政务服务中心市监局窗口办理个体注销业务，因其是在15年前办理的个体登记，营业执照正副本丢失，需要先在网上进行挂失、申请注销。该群众不会使用电脑，无法完成此项业务，十分为难。“伴您走流程”窗口工作人员了解后帮助该群众在黑龙江政务服务网上进行挂失、申请注销操作，解决了群众难题。中心针对一些办事群众不熟悉电脑和网络系统操作的问题，与市监局协商后进一步完善了市监局网办区，由市监局安排1名工作人员专门负责指导、帮助群众完成所有网办业务。

大庆市营商环境局针对“伴您走流程”窗口申请比较集中、问题复杂、协调难度较大的问题，制定了一套完整的响应机制，即窗口工作人员接到投诉申请后第一时间向中心主要领导汇报，市营商环境局安排专人全称陪同群众办理，以保证能够在最短时间内处理问题，做到“事事有落实、件件有回音”，拿出有力措施，持续解决群众最急最忧最盼问题，使企业和群众有更多获得感和幸福感。