新冠疫情发生以来，市人社局始终坚持疫情防控和审批服务两不误，不断推出服务方式，为疫情防控和各项工作的开展做出了积极的贡献。

提前部署，做出承诺。 为让服务对象办事有着落、安心舒心暖心，佳木斯市人社局立即行动，局主要领导亲自进行部署，通过电话与相关单位、科室负责人进行会商，确定了“网上办、预约办、延迟办、邮寄办、电话办”的“不见面”服务思路。于1月29日在全市发布了《致全市各单位和广大市民的倡议书》，对疫情期间人社服务做出“非必要、不窗口”、“不见面、网上办”、“有咨询、请致电”、“您申请、我邮寄”的郑重承诺。

战疫为主，工作不误。 随着疫情的发展，市人社局积极响应市委市政府号召，实行居家办公模式，开展人社业务“网上办”。在全市率先公布了《佳木斯市人力资源和社会保障局“不见面”服务事项清单》，开通12333热线服务电话，提供“7×24”的全天候人工和自助语音服务。在市政务服务中心安排专人值班，处理工作中遇到的各类应急问题。   

拓宽路径，服务有力。 发布了《佳木斯市人社局“不见面”服务提示》，对群众有迫切需求的154项公共服务事项，按照“网上办、预约办、延迟办、邮寄办、电话办”进行分类，制成办理引导二维码，办事群众只需通过手机扫描就能够了解到办理事项的路径、流程和要件，做到快捷安全办理。公开了《市人社局窗口单位预约服务咨询电话表》，要求业务经办人员手机24小时保持开机状态，随时受理各类咨询和审批业务。对群众迫切需要办理而网上不能办的事项，坚持特事特办、急事急办的原则，开辟线下“绿色通道”，提前电话预约办理时间，在双方严格做好防护措施后，即来即办，即办即走。通过开展“一般事项网上办、咨询解读电话办、特殊业务邮寄办、迫切事项预约办、保障权益延时办”的“五办”服务，共计办结各类业务22538人次。

疫情虽在，效率不减。 截止3月25日，全市人社系统共受理各类业务办理、业务咨询、邮寄服务、预约服务116457件，虽然与上年同期相比有所减少，但没有因疫情影响到企事业单位和群众的办事需求。

强化监督，保障有力。 为确保“不见面”服务能够切实服务群众，市人社局成立不见面“经办”督查组，定期开展专项督导检查，不定期抽查具体办事人员的电话是否畅通，服务态度是否热情，办事效率是否高效。并设立公布了群众投诉举报渠道，对疫情期间发现的办事推诿、不作为、慢作为、服务态度差等问题，一经查实严肃处理。