日前，经第三方评估平台（D3方）对全国345个城市12345热线的服务质量进行监测，佳木斯市12345政务热线获东三省普通地级市政务热线运行质量第2名,黑龙江省普通地级市政务热线运行质量第1名的成绩。

2020年7月27日，第四届全国12345政务服务热线年会在河南省驻马店市召开，来自全国164个城市246个单位和部门600余人参加会议，会议发布了《全国政务热线运行质量年度评价报告》。D3方评估平台在2020年3月和6月期间，采用“优政通”平台、来也科技的“UiBot+云来CC”平台，利用RPA+AI技术对于中国大陆31个省（区、市）的345条政务热线开展运行质量评测。政务热线电话情境式神秘监测覆盖全国所有地级及以上城市政务热线，测评包括政务热线电话情境式神秘监测、线上端体验式测评和影响力调研。主要围绕接通率、接通时长、接待礼仪、沟通规范、问题解决五个维度开展测评，共拨打电话3741通。线上端体验式测评对全国345个城市的政务热线线上端摸底调查，主要关注渠道可用性、信息可得性和问题解决有效性。

佳木斯市网格化协调指挥中心、12345热线受理中心成立以来，积极主动作为，以网格化管理信息平台建设为抓手，充分利用12345热线管理平台，24小时全天运转，受理群众诉求，通过不断自我提升、自我完善，构建了上下贯通、互联互动的办理体系，以群众满意不满意、高不高兴作为工作标准，大力提高接听率、办结率、回复率、满意率，目前热线已为群众解决事项11万余件，满意率达到90%以上，真正实现了“事事有回音、件件有落实”，在党委政府与群众之间架起连心桥。