抚远市政务服务中心疫情防控“精心”，群众办事“放心”

为贯彻省应对新冠肺炎疫情工作领导小组第三十二次会议部署，按照佳木斯市疫情防控工作要求，抚远市政务服务中心全力做好疫情防控和对外服务有关工作，多措并举，积极应对，明确疫情防控责任分工和防控措施，第一时间成立疫情防控领导小组，制定疫情防控管理制度。建立健全综合协调、疫情处置、服务引导、信息宣传、后勤保障的协同高效、科学联动的疫情防控机制。

抚远市政务服务中心作为提供审批服务的实体场所，办事群众、人流量大、人员密集，是防控新冠肺炎的重点区域。中心入门处设置“监督检查站”，安排保安、导办员严格执行“口罩必戴、身份必问、信息必录、健康码必扫、体温必测”等措施，要求所有进入中心的人员必须佩戴口罩，逐一进行健康扫码、机器测温，并通过人员分流的方式避免密切接触。对于没有或不会操作智能手机的老年人等群体，则采用出示身份证等有效证件进行登记。同时，在中心入门处规划集中了自助办事区域，做到不用进入大厅内即可自行办理业务，不逗留、即办即走。

抚远市政务服务中心设置进厅人员保持一米距离警戒线、防护隔离带，每天安排专人对办公区域、自助服务机器、大厅地面、柜台、座椅、出入通道、卫生间、公共区域等进行清扫保洁，不间断地喷洒消毒，确保中心内消毒环境安全。设置异常人员临时隔离室，体温出现异常,或有各类呼吸道症状,立即带到临时观察点向市疫情防控指挥部报告，并进一步跟踪处置，同时统筹做好人员管理，确保能正常为市民提供审批服务的前提下，将上班工作人员数量尽量控制到最低，尽可能减少人员聚集，并要求工作人员做好自身防护措施，佩戴口罩、手套等，确保自身防护到位。

疫情期间，抚远市政务服务中心开设办事服务“绿色通道”，为群众提供更高效、便捷的服务。设置“社保自助查询终端机”等24小时自助服务机器，方便群众办业务的同时还能有效避免大厅内人员聚集。开展“一窗受理、集成服务”全面推行工程建设项目审批在线办理，为企业提供免费咨询代办。大厅内不动产窗口由于涉及业务较多、人员聚集问题严重，现已开展线上线下预约办理。部分事项实行办结承诺制、告知承诺制、对承诺能够在审批前完善审批条件的企业和项目，提供“容缺受理”“办结承诺”服务。对于急需办理的事项实行急事急办、特事特办，全面推行“前台一窗受理，后台并行办理”工作模式。

抚远市政务服务中心统一对外公告疫情防控期间窗口预约及服务咨询电话和窗口单位网上办相关网址和二维码。遵循网上办理指导、现场服务咨询、电话沟通解决疑问的原则，竭力提供“全覆盖、全联通、全方位、全过程”的政务服务。简化办事流程，缩短办事时限，开展疫情防控期间“网上办、错时办、预约办”等办理模式，让不同需求的群众足不出户也能办理各种政务服务事项，在疫情防控期间感受到更温暖、更高效、更便捷的政务服务。

下一步，抚远市政务服务中心将坚持“疫情一日不解除，防控一刻不放松”的工作理念，全力以赴抓实抓细常态化疫情防控，一丝不苟做细做优政务服务保障，努力做到疫情防控和政务服务“两手抓”“两不误”。在做好疫情防控的前提下，进一步强化服务引导、加强信息宣传，特殊时期做到“防控不松懈、服务不打烊”。本着“网上服务不减分、掌上办理不延时、电话咨询保质量、政务专递高效率”的原则，积极探索以“互联网+”、大数据等为载体的现代化政务服务方式，简化流程，提升服务，优化办公方式、一如既往地为全市人民提供更加优质便捷的政务服务!