汤原服务企业争“五星”,当好“金牌”店小二

来源 :县区-汤原 浏览 : 发布 :2021-01-22

为进一步推进“走千企访万户”活动常态化做实做细,汤原县认真贯彻落实佳木斯市常态化联系服务企业工作制度与当前疫情防控工作相结合,把指导企业疫情防控和做好政务服务事项审批纳入工作重点,持续发扬服务企业争“五星”工作精神,创新服务企业审批方式,当好企业“金牌”店小二。



咨询预约服务。以持续优化营商环境、常态化服务企业为目标,采取疫情防控期间网上办、电话办、容缺受理和帮代办等方式,落实“一扇门、一张网、一次办”的集成服务受理模式,积极开展“互联网+政务服务”,因时制宜创新审批流程,设置企业群众咨询预约预审窗口,开展政务服务审批前的咨询、资料预约预审服务,并向企业群众发放一次性告知单显示补齐相关材料,让企业群众办事更直接、更省时和少跑动。
上门精准服务。在深入企业走访调研过程中,以切实解决企业困难为重点,专门设置了“首席服务员”,制定专门为企业服务方案,落实服务包保责任,实施“一对一”“面对面”“点对点”精准上门服务。为企业铺设办事“绿色”通道,实施审批项目“一窗受理,并行审批”和“领办、帮办、代办”服务,做到减材料、减流程、减时限,严格落实“首席服务”包保责任机制,快速助力企业生产达效,当好企业“金牌”店小二。



审批讲解服务。组织思想进步、业务精通、作风过硬的政务服务审批干部,对应中小微企业和商户要办理的营业执照、生产经营许可、施工许可审批等事项流程进行认真梳理,形成审批服务讲解链条,依据“一次性告知单”向企业进一步讲解“一窗受理,并行审批”的快捷性,让企业放下办事负担、时间负担和以往提供琐碎材料的负担,精准分类精准施策,为企业提供高效、便捷的服务。
转型真情服务。疫情期间,推送不见面服务事项审批,企业有问题可以不见面办理,通过联席视频会议、网上办、电话办、我帮办、领代办等方式,为企业开设“一站式”服务,采取“视频办”真情服务模式,将原来的“店小二”指挥型服务直接向服务型“金牌店小二”转变,进一步增强与企业的融合力和亲和力,使政务服务审批效率得到进一步提高,节省了企业办事时间。



 班组贴心服务。常态化服务联系企业,成立为企服务专项推进班组,打造“五星”服务品牌,与企业负责人互加“微信”好友,实施24小时受理企业咨询、解答、项目建设申报材料等服务。组织相关服务部门工作人员深入企业现场,关心在项目建设过程中遇到的难题,通过组织召开企业、审批部门、包保部门联席会议,针对企业遇到的实际问题研究解决办法,对不能当场解决的问题,梳理形成问题清单和台账,推送到相关审批部门和包保部门认领,按时限进行事项办结。