“铃 ……”来电铃声响起，话务员迅速接听，“您好，这里是佳木斯市12345热线受理中心，请问有什么可以帮您？”春节期间，当全市市民正沉浸在春节的团聚和欢愉之中时，12345热线受理中心热线座席仍一派忙碌，话务员们坚守在工作岗位上，话务厅里没有节日里的轻松闲适，也没有年饭的香味儿，只有话务员们用7×24小时的坚守兑现着“声声有暖流、事事有回音、件件有落实”的承诺。春节期间12345热线受理中心的话务量并不比平日里少，为及时有效的接听市民来电，12345热线工作人员取消了午间休息，简单用完午餐后立即投入到接听此起彼伏的电话中。今年，为了更好地保障市民反映渠道的畅通，做好应对疫情突发状况的准备，12345热线提前谋划，在以往春节值班人数基础上每班次又增加了2名接线员。话务员们通过耐心接听、细心的记录、柔声安抚、及时派单，高效解决了一通通市民来电。在话务大厅的一个角落里，热线话务员李冰茹正耐心地接听着一个又一个电话，她熟悉地接通电话，飞快地在受理平台上记录着市民来电咨询投诉等内容。今年是她第一次在电话机旁过春节，并且是与肚子中的孩子一起度过，她说这样的春节过的很充实也很有意义。春节期间的12345热线是一条联系着群众柴米油盐酱醋茶、衣食住行的“暖心线”，是急群众之所急、解群众之所难的服务“总客服”，12345热线让辛丑牛年的佳木斯更有温度。
