为切实解决老年人运用智能技术办事困难问题，汤原县按照国家、省市县加强改进传统服务兜底性保障工作要求和部署，将解决老年人办事难纳入工作重点，通过成立专项工作推进组召开专题会议，采取科学可行方式，为办事老年人开通“绿色通道”，切实把解决老年人办事困难做实做细。

 

增设老年人“绿色窗口”服务。在政务服务办事大厅社保、医保、民政、出入境、邮政等与群众生活息息相关的高频服务事项办事窗口，增设服务老年人“绿色窗口”，专门为老年人提供优质快捷的政务服务事项审批，并在办事大厅导办咨询服务台配备服务引导工作人员，对老年人主动询问、优先办理，按老年人需求提供全程引导服务。增设老年人“绿色打包”服务。社保窗口主动向办事老年人提醒其享有的待遇和申领权益，认真核对是否有多地参保经历，并同步老年人“绿色通道”以“绿色打包”的工作方式为其办理社保关系转移、待遇发放、相关待遇终止等业务，减少老年人跑动次数。提高老年人社保待遇资格认证服务比例，提供线上刷脸自助、线下在社区（乡镇）实行帮代办或上门服务等多种“绿色打包”认证服务。

 

增设老年人“绿色多办”服务。按照办事大厅常态化疫情防控工作实际，增设对老年人的“预约办、电话办、上门办、邮寄办、错时办”等专项服务，结合“一件事”办理业务，形成对老年人的“绿色多办”服务，对困难残疾老年人生活补贴和重度残疾老年人护理补贴申请，可通过电话预约后由政务服务工作人员直接上门办理，只要提供相关材料将相关表格填写清楚，3个工作日即可完成审核，7个工作日即可领取补贴。增设老年人“绿色延伸”服务。在保留老年人常用的传统服务方式基础上，为老年人服务事项向4镇6乡9个社区和137个行政村政务服务平台延伸下沉，让老年人不出管辖区即可实现社保待遇资格认证、社保信息查询、申领敬老优待证等服务。对敬老优待证的申领，10个乡镇的老年人不需要再到县政务服务中心窗口办理，可直接到乡镇综合便民服务中心申领，县卫健局已开通网上审批“绿色通道”，乡镇综合便民服务中心办事窗口可直接出证。

 

增设老年人“绿色设施”服务。与农业、工商、农商、邮政储蓄等银行机构建立政务服务业务往来关系，为老年人就近设置现金和银行卡支付网点，最大限度减少老年人办事跑动次数。在办事等候专区设置老年人爱心专座、印制办事指南、张贴醒目引导标识、提供老花镜、设置手机充电点和配备医药应急箱等服务设施，采纳适合老年人速懂可行的信息、图文、音频等形式开展加强对智能化服务运用及防骗知识的科普宣传，鼓励支持老年人学用、能用、敢用手机小程序和公众号智能技术，使老年人在办理水、电、气暖、医疗、社保等事项过程中更便捷。

撰稿人：付海波

单位：汤原县营商环境建设监督局