“现在我们老年人来办事，心里热乎乎的，不但有爱心座椅，还配备了老花镜、小药箱、爱心伞、一次性纸杯......，还有专门的工作人员忙前忙后帮助我们，服务真是太贴心了。”前来汤原县政务服务中心办事大厅办理社保业务的刘阿姨深有感触地说。

汤原县政务服务中心认真贯彻落实党史学习教育和创建全国县级文明城市工作，将“学党史、悟思想、办实事、开新局”重要思想与创建文明城活动紧密融合，引导教育办事窗口党员干部和工作人员深学习促实干，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，通过聚焦老年特殊人群需求，进一步为老年人打造“保姆服务”，把党史学习教育成效转化为提升政务服务工作动力，使办事大厅政务服务质量得到再提标。先后在办事大厅设置了助老服务导办台、雷锋服务台和党团志愿者服务队，划拨出老年人办事休息区，设置了爱心座椅和无障碍洗手间，增加了饮水机、爱心伞、小药箱、老花镜、放大镜、爱心轮椅和手机充电处，为老年人印制了办事指南，开设了专门的老年人办事窗口和“绿色通道”。党团志愿者服务队员还依据老年人办事需要，深入开展助老办事引导、答疑解难、帮代办、预约办、延时办、邮寄办和上门办等服务事项，让老年人办事感到更舒心、贴心、暖心和省心，使办事老年人真切体会到“保姆服务”和“家”的感觉，体验到满满的获得感和幸福感。同时，积极推广线上智能服务应用，针对老年人开通城乡居民参保登记、参保人员参保信息查询、城乡居民参保信息变更、职工异地就医备案、城乡居民异地就医备案、职工个人账户退付和门诊尿毒症透析申请7个民生事项的“视频办”医保业务，医保业务“视频办”的开通，进一步推进了身患重病、行动不便的老年人和异地人员等特殊人群办理医保业务“零跑腿”，大幅度提升了“网办”能力，最大限度减少了老年人办理高频事项跑动，使“我为群众办实事”工作得到进一步推进。

目前，汤原县政务服务中心通过“保姆服务”等方式，帮助老年人解疑答难1760多人次，开展帮代办、预约办、延时办、邮寄办和上门办等服务1200多件。