为进一步推动政务热线转型发展，打造政务服务总客服。9月24日，由中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、中国信息协会客户联络中心分会、政务热线发展联盟、才博智慧治理研究院共同举办的全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在广西北海市隆重举行，发布了《2021全国政务热线服务质量评估报告》，佳木斯市12345政务服务便民热线在全国335个样本城市中排名第55，黑龙江省普通地级市排名第1，同比上升54名。

今年以来，佳木斯市12345政务服务热线积极查找热线工作中存在的堵点、难点问题，以提升办件处理时效和质量、让群众满意为工作目标，不断强化作风建设，提升工作执行力，优化工作环节流程，先后制定完善了《分类转办制度》《首接责任制》《结果反馈制度》《跟踪问效制度》等制度，建立了事项受理、分类转办、跟踪问效、督促落实、结果反馈、评价打分、信息公开、归档销号“八步”闭环式办理机制。通过强化业务培训、创新服务方式、健全考评机制等一系列措施，促进热线各项工作再上新台阶。同时，以12345政务服务便民热线整合归并为契机，采用整体并入、双号并行、设分中心三种形式对我市27家单位37条热线全面整合归并，实现“一号受理”“一网通办”“一库共享”。截至目前，累计受理各类群众来电诉求9.2万余通，其中在线解答7万余件，转办工单近2.2万件，办结2.1万件，办结率95%，群众满意率95%以上。真正实现了察民情、解民忧、聚民心、汇民智，在文明城市创建、公共服务管理、疫情防控等方面发挥了积极作用。

下一步，佳木斯市12345政务服务便民热线将继续秉持全心全意为人民服务的宗旨，把增进企业群众福祉作为改作风优环境的重要标尺，转变工作作风、提高服务本领，更好地解决企业群众的急难愁盼问题，切实提升执行力、工作效率和工作质量，不断提升热线服务水平，让12345热线服务惠及更多企业和群众，成为展现佳木斯市政府形象的一张靓丽名片。