佳木斯市汤原县“六个办”让政务服务有温度

来源 :信用佳木斯 浏览 : 发布 :2021-10-20

汤原县政务服务中心将开展党史学习教育与创建全国县级文明城市工作相融合,持续推进扎实开展“我为群众办实事”实践活动,通过推行实施引导办、网上办、帮代办、上门办、联席办和创新办“六个办”政务服务工作方式,主动对接各类企业和群众办事需求,让办事企业群众少跑路、少排队、少等候。


政务服务引导办。在办事大厅设置导办咨询台,通过组建的党员志愿者服务队导办组向办事企业群众开展引导办理服务,导办组工作人员根据企业群众办事需求,积极开展办事材料预审、咨询解答、一次性告知、审批窗口位置指引和提供服务设施等服务,并向办事企业群众发放“办事指南”和“便民手册”,真正做到便民、利民和助民。


政务服务网上办。依托黑龙江政务服务平台系统,通过数据同步采集、业务并联办理、结果实时共享,将之前重复采集的信息一次性采集完成,实现涉企事项网上集成办理,降低材料的重复填报率,由“群企跑腿”改为“数据跑腿”,力推“互联网+政务服务”高效运行,在政务服务中心办事大厅设置自助查询服务终端,加快业务办理速度,让企业群众办事更便利更快捷。


政务服务帮代办。实施企业落地项目“首席服务员”帮代办和“一站式”服务,通过对企业办事“一窗受理”和审批材料“一次性告知单”,快速组织相关审批部门实施“帮代办”服务,最大限度减流程、减材料、减时限,通过“首席服务员”全程跟踪帮代办,项目审批环节比以前减少了40%、审批时限缩减了60%、受件材料减少了70%,最大限度减少了企业和群众办事跑动。

政务服务上门办。为解决老年人对网上办、手机办等智慧政务服务项目不会操作的问题,县政务服务中心推进开展志愿者服务月“我为群众办实事”进程,组织党团干部以“上门办”的服务方式,向老年群体和残疾对象讲解相关软件使用知识,并耐心为其提供咨询、解答、软件下载、注册、验证等服务事项,手把手帮助老年人和残疾对象解决在智慧政务服务中遇到的实际困难和问题,让政务服务更有温度。


政务服务联席办。召开审批部门联动、并联审批专项工作会议,对多部门审批职责进行优化和固化,推动相关部门联合协作、共同提升。通过政务服务联席办等方式完成所有申报事项,实现“审批集中办理、材料内部循环、监管全程覆盖”的工作新模式,通过“并联审批”来减少企业跑动,使“一次性办结”最大限度得以体现。

政务服务创新办。以前企业群众在不动产窗口办理相关业务时,由于不动产、房产管理中心和税费征收等业务各自分离,办事企业群众要多次排队办理,耗时长非常不方便。县政务服务中心经过协调整合,击破企业群众办事难点和堵点问题并跟踪落实新的办理方式。目前,不动产窗口通过多项业务整合对接和“一窗受理”改革,推行一次性材料提交  和立等可取的事项审批模式,企业群众在办理不动产证登记、转移、水、电、热、气过户等业务时,最大限度打造“一次办成”和“一次办好”,相关缴费事项也可通过现场划卡或微信扫码完成快速支付。