为全力做好疫情防控工作，进一步加大疫情防控的力度，开辟政务服务“绿色通道”，最大程度降低风险，有效减少人员聚集，3月27日，市营商环境局第一时间向社会发布了《关于调整市政务服务中心服务方式的通告》，大力推行“网上办、电话办、预约办、紧急办、邮寄办”等“五办”服务方式，引导群众优先通过政务服务网、手机APP、微信公众号等渠道办理业务，同时也可通过市12345政务服务热线咨询办事事宜，为群众提供了专业、高效、安全的政务服务，确保疫情防控期间服务渠道畅通。

一般事项网上办。积极发挥“互联网+政务服务”优势，一般事项通过登录黑龙江政务服务网（佳木斯）及各部门专网、手机APP、微信公众号等网络途径办理。市税务局窗口根据需要适时调整人员分工，办税厅人员兼任电话咨询员、微信宣传员、网上办税辅导员、预约办税调度员、紧急事项处理员、邮寄发票责任员等，实现税人和缴费人足不出户事能办、急快办、询解答办、不会帮办的特色办税方式。让纳税人感受到贴心和快速。企业通过网上申请办理退税，让他们想不到的是提交两个工作日后税费就已到帐，纳税人激动的说：“疫情带给我们的是距离，但我感受到了温暖和便捷”。

咨询问题电话办。市医疗保障局迅速转移经办渠道，利用政务服务网、“佳木斯市医疗保障局”微信公众号、佳木斯市医疗保障服务热线12393及5部业务经办电话向市民推行医保“不见面”服务，保障医保“办事”“防疫”两不误，确保医保服务不间断，满足了广大群众办理医保事项服务的需求。截至目前，通过电话办理业务460笔，解答咨询806人次，指导群众微信公众号办理62笔，答复咨询21人次，电话预约办理17笔。

必办事项预约办。市公安局户政支队居民身份证窗口，采取防控与服务双通道的方式并行对外提供居民身份证办理服务，群众可通过电话预约的方式，通过与办事群众“不碰面”的方式，为群众预约精准设定办理时间，以流水线式的方法为群众提供居民身份证办理服务，确保每名办事群众均有独立的办事空间，并做到办事后第一时间消杀，科学管控、常态化服务。截至目前，共办理业务103件次。

百大项目紧急办。对招商引资项目、百大项目与疫情防控有关的项目实行“急事急办、特事特办、容缺快办”的方式提供审批服务。不动产登记中心为为市百大项目开设绿色通道，设专人紧急办理，3月29日，安排10余人加班加点，为黑龙江省高速公路集团与佳木斯天润农机产业有限公司管理人办理资产抵偿投资协议转让14件，为多多集团办理贷款抵押业务15件，确保企业正常生产经营，充分体现了疫情无情人有情的为民服务精神，也实现了“紧急办”的承诺。市人社局为参加国家级考试的考生开辟绿色通道，指定专人提供“一对一”的报名服务，共受理考生咨询和报名服务电话120余人次，开展预约服务36人次，网上服务41人次，提供一对一服务12人次，报名审核通过67人，全力确保合格考生应报尽报。

服务到家邮寄办。通过网上申报、电话沟通等方式受理，申办成功后，采用邮寄的方式隔空送暖，材料第一时间送达到群众手中。市公安局户政窗口对办理居民身份证的群众，窗口民警主动引导群众办理邮寄业务，通过邮寄的方式免去后续的面对面领证流程，既缩短了制证周期，又能让群众快速的领取到证件，同时也减轻了疫情防控压力。截至目前，为群众邮寄身份证14件，为纳税人邮寄发票3624份。

市营商环境局将始终秉承“人民至上、生命至上”的理念，坚持“疫情防控”“政务服务”两不误，时刻绷紧疫情防控这根弦，全面扎实做好疫情防控工作，确保安全、有序、平稳开展政务服务，更好地为人民群众提供优质、贴心的服务。