桦南县12345市民热线自成立以来，一直承担着受理经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等职责，同时受理国家一体化、“互联网+监管”、本级人民政府领导信箱、12345手机APP等平台交办转办的诉求工作。在新冠疫情防控期间又增加了疫情受理、疫情监督、疫讯播报、疫控协调等多项业务。截至目前，共计接听市民来电5596人次，其中90%为市民对疫情防控政策的咨询，生成有效事项173件。

本轮疫情发生以来，桦南县12345市民服务热线的电话此起彼伏，铃声不断，日受理群众来电激增至500余次。面对突如其来的严重疫情，为保障市民热线的稳定运行和线路畅通，及时解答群众对疫情防控的相关政策咨询和上级部门对宣传疫情防控的要求，桦南县营商局本着为县战“疫”服好务的思想宗旨，迅速安排调整12345市民热线工作内容。热线负责领导全天在岗，实行“24小时”代班，及时动态掌握疫情防控相关信息，保证疫情防控信息播报的准确高效。所有接线员取消休息日、节假日，做到6部热线24小时全部在线。指定专门人员对每一个漏接的电话及时回拨，力争不错过任何一个市民的咨询诉求。夜间值机员增加到三人，以应对夜间大量增加的咨询、求助电话。

疫情无情，人间有情。在疫情防控的关键时期，桦南县12345市民热线的全体人员虽未有卡口执勤人员的艰难辛苦，也没有逆行者们的千钧重担，可他们，却在这看似平凡的岗位上，用自己默默的付出和辛勤的汗水，为全县疫情防控工作，为桦南人民的“岁月静好”，一直在默默坚守和奉献，真正做到了共克时艰精诚志，同心同德显担当。