黑龙江省佳木斯市富锦市营商局聚焦企业群众办事多元化服务需求，以能力作风大转变为突破，当好三个“角色”深化政务服务“上门办”，全方位保障特殊群体办事需求，有效提升政务服务满意度。

坚持把“上门办”作为“能力作风建设年”提升政务服务能力的一项重大改革举措，不断优化政务服务职能，由原来企业群众“被动等待来实体政务大厅办”变为根据企业群众的办事需求“主动上门提供必要服务”，目前，共梳理出深入到企业群众“上门办”事项 18 项。

简流程、优服务，瞄准群众办事难点、痛点，主动转变工作作风，下沉一线。针对高龄（70 岁以上）、行动不便等特殊群众，富锦市政务服务中心与不动产登记和交易中心窗口联合推出“上门”服务。在不动产权利人准备好申请登记材料后，由其家属通过电话预约的方式向中心窗口申请上门服务，按预约时间上门服务，目前已累计“上门办”24 次，做到服务“多跑”腿，群众“少跑路”。

充分发挥“12345”政务服务热线“总客服”功能。严格落实“接诉即办”工作制度，针对诉求群众尤其是老年人、残障人士等特殊群体服务诉求，建立诉求及时响应工作机制，想企业群众之所想、急企业群众之所急，主动提供“前移一步”服务，当好特殊群体“贴心人”，让企业群众办事实现“零跑腿”。截至目前，共接听来电 5145 个，转办 1109 个，其中特殊群体来电 49个，为办事群众提供有温度、有温情的政务服务，不断提升办事群众的获得感和满意度。