为扎实推进“能力作风建设年”活动，促进全市机关干部能力全面提升、作风向严向实、落实有力有效，抚远市深化“放管服”改革，全力抓好政务服务改革创新，不断提升政务服务水平及开办企业便利度，着力突破难点、堵点问题，不断推进“一次办好”、“伴您走流程”、“一号响应”工作，带动机关干部能力作风全面提升，打造“升级版”的政务服务新环境。

推进“一次办好”，高效审批“创一流”。以创新促精简，让企业和群众“一次办好”。着力解决办事程序复杂，审批时限过长，市场主体和群众多头跑、反复跑的问题，提高工作标准，追求精益求精的工匠精神，真正把实事办好、好事办实。编制“一次办好”事项服务指南，大力推进减材料减环节，采用数据共享、部门核验、告知承诺等方式，切实减证便民利民。现已梳理发布48项“一次办好”事项清单；审批时限由6538个工作日减少到1667个工作日，减少比例75%；跑动次数由461次压减至184次，减少比例59%。

推进“伴您走流程”，为民服务“心贴心”。抚远市营商环境建设监督局开展“伴您走流程”活动，切实提高干部解决实际问题的能力。全体干部职工直入一线“下沉走”，以行政审批、执法窗口服务等岗位为重点，聚焦政务服务优不优、审批流程快不快、办事群众满不满意，以最直观、最快捷的方式全程体验办事流程，从不同角度发现和解决群众在办事过程中出现的难点、堵点问题，全力推动机关干部能力提升、机关工作提速增效。截至目前，抚远市政务服务大厅共收到“伴您走流程”申请46件，完成率100%。

推进“一号响应”，接诉即办“高水平”。抚远市始终把民生问题置于首要位置、把服务群众作为自觉追求、把群众满意作为工作目标，认真推进“一号响应，接诉即办”。目前，我市12345服务热线平台已逐步形成一号受理、分类处理、限时办理、超时问责、结果反馈的工作机制，打造了7×24小时、365天全天候“一号响应”服务模式，做到多渠道收集社情民意，零距离服务基层群众，充分发挥了热线“传感器”“连心桥”的作用。2022年，累计受理企业和群众的咨询、建议、投诉等便民诉求5478件，经分析研判转派各职能单位处理592件，目前，热线接通率100%，办结率100%，满意率89.7%。