为进一步提升12345政务服务便民热线能力作风水平，6月21日，在市12345政务服务便民热线成立三周年之际，市智慧城市运行指挥中心组织开展12345热线“开放日”活动，首个“开放日”特邀请市政协委员、市委网信办、妇联、团市委、企业代表、市民代表、新闻媒体工作者等17人参加活动。

三年来，市智慧城市运行指挥中心在市委、市政府的坚强领导下，12345热线全面提升干部职工服务能力和水平，强化向严向实工作作风，大力推动企业群众各类诉求得到实效解决，让热线服务更有温度，办理更有速度，解决更有力度，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

委员代表们通过观看热线PPT，了解12345热线运行情况。

来到话务区，实地体验工作办理流程。

通过电子屏幕展示，了解热线文化和风采。

参观质效监督区和回访区，了解热线诉求工单质效审核及满意度回访情况。

随后，召开了12345热线提升能力作风座谈会，委员代表们对12345热线存在的问题及如何提升12345热线服务能力和服务质效等方面进行了探讨，并提出宝贵的意见建议。

市政协委员孙女士表示：“在12345热线起步、成长的过程中，切实感受到佳木斯营商环境越来越好，百姓办事越来越便捷，希望在将来的工作中，加强承办单位问题办理的监督，让问题真正得到有效解决”。群众代表郗先生高兴地说：“与南方发达城市相比，虽然我们还有一定差距，但是很欣慰看到了佳木斯营商环境在快速发展，希望12345热线朝着打造高标准、高要求的全国知名品牌努力，希望12345热线越办越出彩”。企业代表王先生表示：“12345作为市委、市政府与企业群众的“连心桥”，希望通过12345热线，能更及时、更准确的接收各项惠企政策，让政策真正落在实处”。

通过此次活动，进一步拉近了干群关系，使企业群众近距离感受热线的发展变化，全面提升了12345热线服务质效。今后，12345热线将按照企业群众期盼，在畅通群众诉求渠道、解决民生关切、强化质效审核等方面持续发力，切实解决企业群众的痛点、难点、堵点问题，使12345热线真正“热”到企业群众心里。