为进一步提升服务企业的能力和水平，营造全心全意为企服务的良好环境，解决中小企业普遍存在的“懂经营不懂政策”的痛点难点问题，佳木斯市12345政务服务便民热线在惠企、助企方面开发了多项拓展业务，助力我市营商环境持续优化。

智慧城市运行指挥中心 佳木斯市12345政务服务便民热线话务班长刘思明：“您好，12345热线受理中心，618号为您服务，请问有什么可以帮您？”

来电企业：“是这样，前几天我公司被罚了，我想进行信用修复，我在网站上登陆的时候，就是有些东西不会填，我想问一下12345有没有相关信用修复方面的指导？”

智慧城市运行指挥中心佳木斯市12345政务服务便民热线 话务班长刘思明：“好的，我这边可以为您转接营商局的信用修复科，信用科，您这边听到工作人员接听电话后，您可以跟他具体咨询一下，请稍等。”

市营商局信用修复科工作人员：“你好，信用中国，信用修复。”

智慧城市运行指挥中心佳木斯市12345政务服务便民热线 话务班长刘思明：“你好这边是12345热线，有一个企业想咨询一些问题，我为您转接三方通话，稍后企业会接听。”

市营商局信用修复科工作人员：“好的。”

经过专业人员的解答，来电企业了解了相关的工作流程和具体的操作方式。据介绍，为全方位加强政企沟通，12345热线与市直各部门对接联动，选派熟悉法律法规、办事流程、惠企政策的骨干担任“企业专员”，当企业有专业政策咨询和办事诉求解答时，由12345热线话务员第一时间通过“三方通话”方式，连线相关职能部门“专员”，对企业诉求给予直接、快速、精准、权威的解答。目前，12345热线已与21家市直单位54名专员建立联系机制。同时，为了让企业和群众享受更加便捷的服务，12345热线还开通了佳木斯12345手机APP，个人和企业都可以通过手机下载软件，注册登录账号后提交相关诉求或查询惠企政策。

智慧城市运行指挥中心运行指导科科长宋豪华：“为了惠企利企，我们12345热线做了很多服务上的拓展，比如我们搭建了惠企政策知识库，设立了企业服务专员，同时还建立了首席服务推送机制，在线上推送政策知识等。通过这些服务拓展，为助力我市服务营商环境的改善贡献我们热线的力量。”

为强化热线服务质效，市12345服务便民热线按照“即时转办、接诉即办”原则，形成“办理+审核”、“监督+问责”的九步闭环式办理机制，同时与110等紧急类中心初步形成了信息同步、资源共享、问题处置协同办理机制。截至目前，12345热线服务共受理企业群众来电28.1万个，接通率99%，接听满意率99.1%，办结率为95%。