11日上午，市委副书记、市长丛丽来到市12345政务服务便民热线，实地调研指导12345热线提质增效工作。她强调，要深入贯彻落实国务院和省政府关于进一步优化政务服务便民热线的决策部署，以开展“能力作风建设年”活动为抓手，采取务实有效举措，以时不我待、勇创一流的干劲，全力打造一流服务热线，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“今天的话务量有多少”、“企业、群众反映的热点问题有哪些”、“在诉求工单处置中还存在什么问题”在12345热线大厅，丛丽与12345热线负责同志深入交谈，询问了接件、转办、处理、回访等工单办理流程。详细了解受理企业诉求、平台运行、数据分析、群众满意度统计等情况，并以三方通话方式体验部门热线专员各类政策解答能力。

丛丽强调，热线是代表市委市政府服务企业和群众的重要窗口，是增进干群关系的重要渠道，要切实树牢以人民为中心的服务理念，真正做到“民有所呼，我有所应”，及时、高效地解决企业和群众“急难愁盼”事宜。同时指出，市12345热线要进一步强化自身建设，加强培训和学习，创新工作方法，不断提升服务能力和服务水平，打造一支团结、进取、奉献、为民的热线队伍，用优质服务为我市经济发展创造良好的发展环境。