优化服务

助力复工复产

为统筹推进疫情防控与服务企业复产复工作 “ 两不误 ” ，全省营商环境建设监督系统认真贯彻落实《黑龙江省人民政府办公厅关于加强企业复工复产服务保障工作的通知》（黑政办明传〔 2020 〕 11 号）精神，全力做好政务服务工作，助力企业复工复产。

充分运用信息化和大数据等技术手段，在全省一体化政务服务平台和 “ 全省事 ”APP 上开通线上企业复工复产专栏，及时汇总公开国家、省和市三级优惠政策，梳理一批企业复工复产相关的政务服务事项，统一受理企业复工复产的政务服务数据共享需求，建立各级企业清单目录和服务保障工作台账，开展精准服务、有效服务。全面实行信用 “ 承诺制 ” ，大力推进政务服务事项 “ 不见面 ” 办理。 2 月 5 日 -3 月 6 日，全省省级网上办件 17491 件；市级网上办件 127255 件，县（市、区）级网上办件 95560 件。通过网络、视频等开展项目评估评审、现场踏查，对确需提交纸质材料的可以容缺受理、先行办理，待疫情结束后再补交纸质原件。齐齐哈尔市营商环境局多方协调、特事特办、靠前服务，为民航路跨线桥民航东路道路桥梁工程项目开辟 “ 绿色通道 ” ，探索建立了招标监督部门、平台运行机构、招标人三方协调联动机制，由招标监督部门牵头、招标人线下抽取评标专家、平台运行部门线上实时录入信息的方式组建评标委员会，在我省疫情防控期间第一个完成项目招标活动，也是我省公共资源电子交易平台使用以来首次实现线下线上联动组建评标委员会。

落靠网上办、预约办、马上办、特事特办等具体工作举措，设立企业复工复产专区，提供一站式办理服务，全面推行 “ 前台一窗受理，后台并行办理 ” 工作模式，实施统一受理申请，一次性收取材料，限时办结，在 2 个工作日内作出答复。建立政务服务窗口首席服务员会商联办工作机制，组织复工复产相关行政审批部门成立工作专班，为服务保障复工复产企业开设 “ 绿色通道 ” ，简化办事程序，优化办理流程，强化协同联动，助力复工复产企业 “ 一件事一次办好 ” 。伊春市营商环境局组建了市、县区两级援企稳岗复工复产服务保障 “ 首席服务员 ” 队伍，逐一落实包保领导、牵头责任部门和 “ 首席服务员 ” ，实施 “ 一对一 ” 跟踪、 “ 点对点 ” 保障。七台河市营商环境局实行 “ 五个一 ” 举措，即发布致广大投资企业的一封信、开展一次摸底调查、实行一个专班联络代办、开通视频会议一次联办解决难题、提供一条龙政务服务 ” ，做到应情而变，应事而变，助力企业复工复产。大兴安岭地区行署营商环境局成立 “ 综合指导、审批服务、项目促进 ”3 个专班，对复工复产企业实行靶向服务，通过一企一策、分类施策、精准服务、帮办代办，发挥 “ 协调员 ”“ 信息员 ”“ 代办员 ”“ 监督员 ” 作用，及时完成复工复产政务服务工作，确保企业 “ 应开尽开、能开快开 ” 。

在全省一体化在线政务服务网推出 “ 复工复产 ” 服务专栏，全面公开全省复工复产咨询电话、工业企业复工复产政策咨询热线、各市（地）及省直部门相关业务服务电话，受理企业复工复产中反映的各方面诉求，确保第一时间响应处理。实施 “ 首问负责 ” ，对复工复产企业提出的任何诉求说 “ 不 ” ，对于属本单位职责范围内的政务服务事项、现有政策已经明确规定的，立即回复并推动政策落实；对不属于本单位职责的，告知企业受理单位热线电话，并及时与相关部门联系移交企业诉求；对于诉求比较复杂，涉及多部门协同办理的，由首问负责单位牵头负责，协调有关部门并行办理；对诉求无法明确或协调办理不畅的，由首问负责单位报本级疫情防控指挥部协调解决。同时，利用 “12346” 投诉举报热线，为企业提供省市两级联动的 “ 热线电话 + 互联网渠道 ” ，全天候接受企业咨询投诉服务，实现 “ 企业有呼、政府必应 ” 。哈尔滨新区通过线上线下相结合的方式，助力企业复工复产。截至 3 月 6 日，复工复产专线共受理咨询 1109 件，办结 1109 件，办结率 100% 。回访 1071 件，满意度为 100% 。牡丹江市营商环境局开通企业开工复工服务热线，以 “12346 投诉热线 ” 为基础， 24 小时全天候值守服务保障企业复工复产工作，支持和帮助企业破解影响开工复工和生产经营困难。绥化市营商环境局通过一体化在线政务服务平台、 12345 投诉举报电话和电子邮箱等渠道，及时受理各类政务服务投诉举报，特别是对复工复产企业的投诉，挂牌督办，加快核实，依法依规严肃处理企业复工复产中不作为、慢作为、乱作为等破坏营商环境的人和事。