自新冠肺炎疫情发生以来，国家税务总局佳木斯市郊区税务局坚持疫情防控与复工复产“两手抓”，政策落实与优化服务“两促进”，积极开展线上“优质服务问需纳税人”访谈活动，精心送政策，倾心访税情，用心解民忧，尽心抓落地、全心促发展，着力解决纳税人办税痛点、堵点、难点问题，为营造龙江诚信守约的人文环境贡献了税务力量。

一、下好政策落实“先手棋”，营造优良税收营商环境

一是精神政策学懂吃透。成立专班，梳理归纳优惠政策，标识重点工作，规范操作流程，做好传达落实。加强学习培训，通过干部自学，钉钉平台培训考核，形成从党委到全体人员层层严抓、层层落实的系统学习责任机制，保证每名税务干部熟知政策、熟练操作，并能解疑释难。

二是宣讲传播走深走实。围绕落实“六税两费”等17项税收优惠政策，通过网络直播、语音视频等方式，及时进行政策解读、热点问题解答，让广大纳税人对优惠政策尽早知晓、普遍受益。累计实现电话辅导689户（次），网络宣传458户（次），“快手”直播政策讲解宣传96户（次）。“都是干货，还可以反复回放。春风十里，不如宅家有你，给你们点赞。”在直播课上，企业财务人员的问题及时得到解决，在直播间为税务局“点赞”。

三是执行落地不折不扣。在政策落实上实行“网格化”管理，对在软件中通过国标行业进行查询统计出的辖区内的25户生活服务业企业、59户交通运输企业和7户收派服务企业，郊区税务局主动联系，逐户进行政策对接，确定负责人、联络人，打通政策落实“最后一公里”。

二、打好服务管理“主动仗”，推进政策红利加速落地

一是认识有高度。持续跟踪各类企业的复工复产情况，不折不扣落实好各项税收政策，优化涉税和缴费配套服务，努力做到企业复工复产的“痛点”在哪，税收优惠政策就送到哪；落实“非接触式”办税的“难点”在哪，税务部门的创新就在哪；郊区经济复苏的“堵点”在哪，税收大数据就分析到哪，竭尽全力帮助广大纳税人渡过难关。

二是服务有温度。疫情发生以来,郊区税务局全面推行188个涉税费事项网上办理，按要求落实4233项业务线上全程办，65项业务线上线下融合办，实现常规事项线上办、特别事项自助办、特殊事项预约办、疑难问题电话问，让纳税人多跑网路、少跑马路。数据显示，截至6月底，郊区纳税人（包括个体工商户）电子税务局注册率达到94.85%，超过佳木斯市税务局要求的90%；网上申报率超过99.43%，同比提高5.7个百分点，全市第4名；电子缴税率为100%，全市第1名。

三是解难有力度。优化发票“网上领、免费邮”服务方式，让企业足不出户即可领用开具发票。开通防疫物资生产企业办税“绿色通道”，满足该类企业在发票领用、纳税申报等方面的涉税诉求，做到特事特办、急事急办；畅通24小时咨询服务电话，保障纳税人和缴费人能及时咨询涉税问题。截至目前，共核准延期申报7户，核准延期缴纳税款16户，税款达216万元；共完成6520户“双定户”的定额调整工作，通过线上线下等方式答复纳税人咨询1243次。

三、答好企业满意的“必答题”，助力复工复产提质增效

一是减税降费给力。为促进支持疫情防控和经济社会发展的税收优惠政策有效落实，维护正常经济税收秩序，郊区税务局丰富工作方式，延长工作时间，优化办事程序，确保纳税人应享尽享。截至6月末，累计减免退税14,310万元，其中减免税14,023万元，减免退税287万元。扶持小微企业和个体工商户发展，上半年累计减免税6,856万元。针对防疫物资生产企业、公共交通运输、收派服务和生活服务类等关键领域和重点行业，上半年累计减免税1,305万元。截至目前共办理个人所得税退税10071笔，退税金额353万元，其中受理个人所得税手续费退税127户，完成退税12万；个人所得税汇算清缴退税9944笔，退税金额341万元。

二是机制创新助力。2019年以来，在省局信息中心、征科处的悉心指导和全力帮助下，郊区税务局在网格化分级分类管事方面进行了积极探索和大胆尝试，构建了“税务部门实施、社区助力协作、社会各界广泛参与”的“分级负责分类管理、图网结合纳服一体”的工作格局，既减轻了税务机关征收管理压力，又延伸了纳税服务和税源管理触角；既为区域经济增添活力提供了有力保障，又为提高纳税人满意度走出创新之路。

三是举措务实添力。面对突如其来的新冠疫情，郊区税务局不等不靠、主动作为，全局干部职工捐献酒精、消毒液等物资1100余斤，口罩2000余个；向市局防控人员和郊区红十字会、精准帮扶村及驻村工作队捐赠价值2万余元的抗疫物资。区微发布先后两次报道了郊区税务局的战疫防疫做法，《区疫情防控工作信息简报》还对郊区税务局助力企业复工复产事迹进行了专刊报道。区委书记、区长分别在郊区税务局呈报的《国家税务总局佳木斯市郊区税务局关于制造业、餐饮业的运行分析》《国家税务总局佳木斯市郊区税务局关于丰益（佳木斯）食品工业有限公司复工复产情况的分析》两份报告上做出批示，予以肯定，并要求区直各部门认真学习研究，发挥各自职能，为全区经济社会发展和疫情防控多做贡献。