汤原县营商环境建设监督局将党史学习教育和创建全国县级文明城市工作与开展的党团志愿者服务相结合，通过推进“我为群众办实事”采取助老服务“三步走”等工作方式，把老年人来办事大厅办事做实做细，用“学”“创”活动践行志愿者助老服务再升级，使“我为群众办实事”工作得到扎实有效推进。

软件使用多帮一步。为解决老年人对网上办、手机办等智慧政务服务项目不会操作的问题，汤原县营商环境建设监督局以“学”“创”活动为契机，推进开展志愿者服务月“我为群众办实事”进程，组织党团干部和职工提升志愿者服务效能，以热情、贴心的“雷锋”式服务帮助前来办事的老年群众讲解相关软件使用知识，并耐心为老年人提供咨询、解答、软件下载、注册、验证等服务事项，手把手帮助老年人解决在智慧政务服务中遇到的实际困难，让老年人办事更方便更便捷。汤原县交通饭店退休职工张绍华高兴的说：“汤原县办事大厅的志愿者教我学会了用手机进行生存认证，真是太方便了，以后再也不用多次跑、来回跑了”。

全程服务多走一步。志愿者服务队员每天将主动询问、主动引导、主动上门和主动帮代办等服务纳入工作重点，设置建立助老服务区、休息区、手机充电区，开设助老服务办事窗口，配备了饮水机、老花镜、小药箱、轮椅、“爱心卫生间”和“爱心伞”等设施，为老年人提供全程“绿色服务”服务。在政务服务办事大厅“出”“入”口，相继设置了助老志愿服务导办台、助老服务“雷锋岗”和助老服务“首席帮办处”，用实际行动为老年人群体推送“一站式”服务，进一步升级了为老年人办事体验，最大限度让老年人感受到办事幸福感和提升老年人办事满意度，营造了爱老、敬老、尊老、助老的政务服务良好办事氛围。

广播宣传多做一步。充分利用政务服务中心广播室宣传阵地，向进驻到办事大厅的27个部门和84个办事窗口广泛宣传敬老助老服务，汤原县人社、劳动和医保等窗口还专门制定了有关老年人办理高龄补贴、工资查询、老年证和医疗保障等政务服务事项流程介绍，通过设置的“预审窗口”向老年人详细下达“一次性告知单”，由窗口志愿者向老年人进行认真讲解，最大限度减少老年人办事跑动。利用政务服务中心办事大厅滚动电子屏幕等设施，加强助老服务办事指南宣传覆盖面，将政务服务“好差评”应用到老年人办事过程中进行改进疏通难点和堵点问题，真正将“我为群众办实事”做实落靠。

目前，汤原县办事大厅党团志愿者服务队开展助老宣传320多人次、向老年人发放办事指南2700多份、跟进助老帮代办志愿服务850多人次，助力老年人解决大小办事难题1530余个。