面对突如其来的新冠肺炎疫情，汤原县12345便民服务热线成了抗疫的“消炎针”、“散热剂”，做到“民有所呼，我有所应”，真正成为群众身边的“总客服”。

3月27日，便民服务热线接到汤原县小区居民的求助电话，称患者之前到佳木斯市做透析，由于县域管控现在去不了佳木斯市。汤原县大数据中心第一时间沟通联系了县卫健局和县中心医院，开通了绿色通道，并且增加了几台透析机。第二日，7名透析患者都顺利得到治疗。接线员不遗余力的帮助，让患者家属十分感动。

“民有所呼，我有所应”。大到患者急需的透析治疗，小到出门做核酸忘带钥匙，县长热线做到一个诉求只需一个电话，首问负责、全程跟踪办结。

3月27日中午时分，接线员吕红梅接到了一位男士打来的电话。原来是一个由多辆货车车队途经汤原县的时候，在疫情道路管控下滞留在了汤原县内，食物和饮用水都非常少。得到这一消息之后，接线员及时向领导作了汇报，然后立即沟通相关职能部门，为这个车队送去了水和食物。现在，整个车队的一百余辆车已经在指定位置休整，生活必需品供应齐全。

把群众的“关键小事”当作政府的“心头大事”来办。不断畅通诉求渠道，全天候受理群众来电，热线电话24小时服务“不打烊”，用一部热线电话担当起了倾听民声、服务社会的责任。

汤原县大数据中心负责人表示，从27日凌晨4点开始，12345便民服务热线由1部电话增设到4部电话，截止到28日12时，共接到群众求助电话826个，已解决问题817个。下一步将与营商局党组一道继续投身抗疫一线，坚守24小时便民服务热线，做好全县人民的“总客服”。