为助力创建全国文明城市，提升政务服务水平和能力，郊区政务服务中心积极探索志愿服务新模式，号召党员干部以实际行动充分发挥先锋模范作用，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，推动志愿服务活动取得实效。

加强组织领导 全员积极参与

局机关高度重视文明城市创建工作，第一时间成立政务服务大厅创城工作领导小组，组织召开专题会议，传达有关会议和文件精神，做到创城工作与政务服务工作同部署、同推进。会上，还就如何推进活动征集意见，工作人员积极发言、建言献策，形成全员参与、群策群力的良好氛围。

线上线下宣传 营造浓厚氛围

郊区政务服务中心通过微信公众号等新媒体开展志愿服务专项宣传，及时发布志愿服务具体措施和开展情况。张贴志愿服务宣传图板和特别标识，大厅门口和内部LED显示屏循环展示文明倡议。全方位、立体化的志愿服务宣传，让干部、志愿者和群众更直观地了解志愿服务的项目和内容。

成立志愿者服务站 整合服务项目

成立志愿者服务站，对本单位16名青年干部和通过多种方式招募的大学生、老干部志愿者开展志愿服务培训。志愿者们身穿红色马甲上岗，为办事群众提供咨询服务，引导他们到相应的窗口办理业务，纾解大厅聚集现象。引导办事群众在候等区等候，有序排队、文明办事。为有需要的群众提供填写表格、复印资料、电脑操作等服务。帮助前来办事的老年人、行动不便人士的特殊群体通过无障碍通道。

结合工作重点 回应群众关切

志愿者组建了疫苗接种爱心服务车队，为符合接种条件而未接种的人提供接送服务。大厅开设了心理咨询室，室内布置多种书籍报刊，还可以播放音乐，志愿者通过面谈等方式帮助办事群众和工作人员缓解焦虑的情绪。大厅增设了母婴室，温馨整洁的环境、功能齐全的设施,为带婴幼儿办事的母亲提供了独立、私密、舒适的环境，志愿者会根据群众需要帮助婴儿喂水、整理衣物。

大厅志愿者们通过实际行动传播文明理念、倡导互助精神，得到广大群众的一致好评。下一步，郊区政务服务中心将立足实际，围绕志愿服务工作重点，健全机制、发挥优势、强化特色、创新服务方式，把窗口建设、志愿服务活动等有机结合起来，不断提升服务内涵、水平和实效，为显著提高郊区文明水平做出新的贡献。