抚远市把提升旅游服务水平作为推动旅游产业健康发展的重要举措，不断强化队伍建设、规范市场监管、拓展服务功能，构建与全域旅游需求相适应的配套服务体系，努力提高旅游服务的层次和水平，营造良好旅游环境，切实提升游客的舒适度和满意度。

强化队伍建设。按照“基础设施全域配套、旅游要素全域保障”的要求，围绕完善旅游服务功能，完成全市文化市场综合行政执法机构改革，明确职能职责，建立机构健全、完善的文化市场执法队伍。以领导领学、骨干轮流讲课、线上培训的方式，针对文旅行业法律法规、常见违规行为查处等业务知识，开展为期1个月执法人员全覆盖的专项业务培训，通过“理论+实战”，全面提升执法队伍素质。截至目前，通过12345热线、投诉热线、旅游宣传平台等媒介，为游客有效提供景区、线路、交通、气象、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务300余人次。

规范市场监管。针对文旅企业疫情防控、文化经营场所传播内容、不合理低价游等10余项重点问题，采取重点突查、随机抽查等方式，出动执法人员20余人次，对全市百余家个体工商户和企业开展执法检查，建立企业问题台账，逐一整改销号，打造安全有序市场环境。7月以来，受理举报2件次，对7家因防控措施不到位的经营单位现场要求立即整改到位，游客投诉办结率100%。同时，加强与公安、市场监管等部门协调联动，强化文化旅游市场监督、旅游质监执法监管力度，对景区景点商贩摊点、商业门店及饭店、宾馆定期不定期开展联合检查，严厉打击宰客、强迫消费等现象，全面维护消费者权益，切实规范经营者行为。

拓展服务功能。完善首问责任制、一次性告知制等服务制度，设立“政务服务岗”，推动42项文化、广电、旅游方面政务服务事项纳入市政务服务中心综合受理窗口，实现全程网办率100%。发放《旅游突发事件应急手册》《“一窗受理、集成服务”操作指南》等宣传资料资料500余份，梳理疫情期间省扶持政策文件，积极引导企业注册“信易贷”帮助企业纾困解难，引导企业安全舒心生产经营。派驻工作人员去现场协调帮助旅游企业与景区对接，为游客答疑解难，提升游客旅游体验，为游客提供高质量服务，为旅游企业保驾护航，获得旅游企业好评。

抚远市在优化旅游环境方面会持续稳步推进，继续强化服务理念，提升服务质量，做好政策宣传，进一步推动全市旅游产业实现高质量发展。