为切实扭转“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“痼疾”，抚远市医疗保障局立足企业和群众所需所求所盼，坚持以“人民为中心”的服务理念，打造“一窗通办”窗口、破除“信息孤岛”、强化监督约束，多措并举着力解决群众办事难、办事慢、多次跑、来回跑等突出问题。

 下大力气，着力打造“一窗通办”窗口。行政大厅共设置医保经办窗口2个（医保综合窗口），受理公共服务事项30项。为切实避免群众来大厅医保经办窗口办事出现多头跑、多次跑的现象发生此类问题，着力提升办事效率和水平，有效改善群众办事体验，医保局下狠功夫整合部门资源，业务窗口实行“综合柜员制”全部整合为“一窗通办窗口”，所有“一窗通办窗口”均实行一站式服务。

破除“信息孤岛”，让信息多跑路，群众少跑腿。医保经办窗口紧盯群众办事“急难愁盼”问题，深挖行业领域痛点、难点、堵点，加快完善自身服务体系建设，主动与其他部门对接，有力推动部门间数据共享，着力提升医保经办服务质效，切实解决企业群众因办事排队时间长、重复取号、多部门、多窗口办理等导致意见大、满意度低的问题。大力推进“生、学、老、病、亡”一件事通办，实现从“办多件事”向“办一件事”转变。经办窗口办事“最多跑一次”。

强化监督约束，狠抓窗口作风建设。医疗保障局着力将医保公共服务事项全部纳入清单化管理，全面推进政务服务事项标准化，按照减环节、减材料、减时限、减跑动的要求，统一规范政务服务事项标准化工作流程和办事指南要素信息，进一步推进同一事项无差别受理、同标准办理。

医疗保障局持续推进“放管服”改革。将慢性病认定、备案下沉到二级及以上医保定点医院，并在慢病科办结，切实打通为民服务“最后一公里”，让群众有实实在在获得感。简化异地就医备案程序，参保人根据就医需求，在全省范围内住院可以直接在医院结算，解决了广大参保群众异地就医的“垫资痛点”。三年来，门诊慢性病办理人数3176人，共有5117次异地就医（其中省外直接结算668人次），支出医保基金3650万元。异地安置人员备案人数823人（其中职工298人，居民525人）。