听民声，解民忧，才能暖民心。4月6日，群众来电反映抚远市双胜村道路上，抚远黑瞎子岛的宣传标语牌被大风刮的倾斜，存在坠落的安全隐患。抚远12345便民服务热线接到群众来电后，第一时间派单并电话联系交通运输局，交通运输局立即安排工作人员前往现场查看。经查看情况属实，由于大风天气且风力较大，标语牌固定处出现松动导致倾斜。为避免对过路车辆行人造成危害，相关负责人迅速组织工作人员调集施工车辆，对该路段放置锥桶警戒过往车辆，经过紧急维修作业，标语牌现已重新加固。

接诉即办，简单四个字，却是一篇大文章。接，是义不容辞的态度和职责；抚远市12345便民服务热线，始终秉持着听民声、察民情、解民忧的工作态度，积极回应群众的诉求，全力做好热线服务。诉，是老百姓的期盼与需求；抚远市12345便民服务热线，对典型、集中的诉求要心中有数，保障群众第一时间得到权威、准确的信息，满足群众需求。即，是闻风而动的作风和理念；抚远市12345便民服务热线，以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理问题，确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。办，是不玩虚活的作为与担当；防止某些政府职能部门间的相互“甩锅”、相互扯皮、相互推诿，增强主动为群众办事的积极性，遇到群众投诉不躲避，正面回应，积极解决。

百姓既是出卷人，又是阅卷人，抚远市12345接诉即办答卷做得怎么样，也只有百姓能给出答案。群众之事无小事，为人民群众排忧解难，让老百姓的每一个诉求都得到温暖回应，这是抚远12345便民服务热线的神圣职责。