“讲文明，传善念，重诚信，守承诺，立规范，强服务，规范服务，塑造形象。”为提升医保窗口服务水平，全面提高窗口服务人员的业务能力和作风素养，树立诚信观念，恪守诚信承诺，诚实做人、诚信做事，积极营造“知信、用信、守信”的优质服务环境。近日，抚远市医疗保障局工作人员到政务服务大厅，为医保窗口服务人员发放行业规范的宣传单并放置致《抚远市民的一封信》。

行业规范内容为：恪尽职守，勤政为民；廉洁自律，坚持准则；热情有礼，诚信友善；优质服务，文明和谐；举报投诉，公正处理。

旨在深化诚信服务，倡导守信之行。加强政务服务窗口工作人员自身诚信建设，增强窗口办事质量，争做守信践诺践行者，全面提升政府公信力，引导窗口工作人员牢固树立诚信、高效的工作理念，自觉履行服务承诺、自觉遵守诚信规则、自觉接受社会监督、自觉践行“诚信做人、诚信做事、诚信服务”的宗旨，推动服务受理零推诿、服务质量零差错、服务结果零投诉，积极营造“为民服务兑现承诺，坚守初心彰显形象”的工作态势。

下一步，抚远市医保局将继续落实好“诚信进大厅”工作，积极开展诚信进大厅宣传教育，筑牢诚信思想根基。通过微信公众号、宣传栏、LED屏等多形式普及依法行政知识、弘扬诚信文化。营造诚信氛围的同时，持续开展诚信建设专题教育活动，对工作人员特别是窗口工作人员开展守法、诚信和道德教育。